Locanyで扱う商品は、ライセンスキー、ダウンロード商品、テンプレート、素材、デジタルサービスなど、購入後すぐに提供される性質のものを含みます。そのため、決済完了後の返金は原則としてお受けできません。
原則として返金できないもの
- ライセンスキーが発行済みの商品
- ダウンロードURLやファイルが提供済みの商品
- テンプレート、素材、デジタルコンテンツなど複製可能な商品
- 購入者の環境、外部API、設定不足、操作方法の違いによる利用不可
- 購入後に「思っていたものと違う」と感じた場合
個別確認の対象になるもの
- 商品ページに記載された内容と明らかに異なる商品が提供された場合
- 決済は完了したが、ライセンスキーやダウンロード案内が届かない場合
- 同一商品の重複購入が確認できる場合
- 販売者またはLocany側の設定不備により、合理的な期間内に利用開始できない場合
返金相談の流れ
| 1 | 注文番号、購入商品名、購入時メールアドレス、発生している問題を添えてお問い合わせください。 |
| 2 | Locanyまたは販売者が、購入状況、提供状況、商品ページ記載内容、利用環境を確認します。 |
| 3 | 返金、交換、再発行、設定案内、販売者対応のいずれかで対応方針をお知らせします。 |
購入前の確認をおすすめします
購入前に迷う場合は、先に 商品ページの見方 と各商品の対応環境をご確認ください。ソフトウェアやWordPressプラグインは、外部AI API、OS、WordPress/PHPバージョン、ブラウザ環境によって必要条件が変わります。